Вы когда-нибудь задавались вопросом, почему лишь некоторые продавцы улыбаются, а основная масса встречает клиентов с таким серьезным (а иногда и надменным) лицом, что кажется, что ты пришел на прием к министру, но никак не в магазин, офис и т.д. Почему продавцы не улыбаются? Читать полностью »
Почему продавцы не улыбаются?
Супермаркет)))
Классная пародия на среднестатистический супермаркет, каждый из нас сталкивался и с подобными покупателями, и тем более продавцами))) Читать полностью »
Цитаты и афоризмы о сервисе, клиентах и продажах продолжение
Так много прекрасных мыслей от знаменитых людей о сервисе, клиентах и продажах, что хочется снова и снова черпать у них хотя бы крупицы мудрости.
Если вы учите свой персонал удовлетворять потребности клиентов, а не просто создавать продажи, то потребители будут снова и снова возвращаться к вам. Патриция Веллингтон Читать полностью »
Цитаты и афоризмы о сервисе, клиентах и продажах
Цитаты и афоризмы о сервисе, клиентах и продажах от знаменитых (и не очень), богатых (и не совсем), связанных с клиентами и продажами (или вовсе не имеющие к ним никакого отношения), это мысли умных людей, которые стоит прочитать, поразмыслить над ними, а кое-что из этого даже внедрить, если Вы хотите добиться высокого уровня сервиса и прибыли в своем деле. Читать полностью »
Подстройка под клиента
В статье «Телефонные переговоры» я обозначила одно из важнейших условий успешных переговоров – подстройка под клиента в манере разговаривать. Одна из читательниц прислала мне на почту письмо о том, как она использует такое копирование. Поскольку ответ был адресован лично мне, а не написан в публичном доступе в комментариях, считаю некорректным его опубликовывать. Однако я еще раз серьезно задумалась над этой интереснейшей темой. Ведь это действительно крайне важно – находится на одной волне с клиентом, и копирование манеры разговора один из величайших и интереснейших способов установления тесного контакта. Читать полностью »